随着 TMC （商旅管理）在中国市场的普及，半岛做了一项调查，发现尽管差旅系统、在线预订、手机 APP 等模式大量存在于 TMC 市场上，但是，超过半数以上的用户表示，如果不是公司有相关的严格规定，个人意愿更加倾向于电话沟通。

究其原因，无外乎以下几点：

1 、提交程序复杂，审批程序更加复杂；

2 、订单处理速度太慢，反馈信息更慢；

3 、遇到变更问题，程序更加繁琐等等；

在中国人的消费意识里，面对互联网的“人机互动”，远不如闻声见面的“人人互动”来的直接。在这个基础上，半岛提出了 CTMC 的理念，既要迎合国际市场的规律，又要做有中国特色的 TMC 。

在十五年的运营历史中，半岛始终秉承着“人”在市场环节中的主导地位。半岛的运营团队，都是由入职 10 年以上优秀员工组成的稳定团队，半岛的服务，不仅仅体现在定期的回访，还渗透在日常的点点滴滴，十年如一日的由同一个客户经理为同一家企业提供服务，默契的程度甚至只需一句话，半岛就能按照以往的惯例为客户打理好后续的一切事宜，真正的实现了一键解决问题的理念，使客户的每一次出行都变得无比便捷顺畅。

从客户出行的第一步：商务用车、机场 VIP 贵宾通道、定制飞机商务餐，到酒店预订、会议场地推荐、商务宴请、考察线路，直到行程结束，半岛都安排了专属客户经理提供全程一对一的“一站式”服务。半岛专注于每一个细节，客户所到之处，半岛都会提前计划好，保障行程每一天的可控性。这一点，也是建立在服务团队不断扩大以及人员稳定性的基础上，在此过程中，“人”依然起到了决定性的作用。

对于一家企业能力的衡量，更多的是出现在突发事件处理以及变更的环节上，在这一点，可以说半岛“人”的理念再次起到了决定性因素，面对由于没有网络而无法实现的变更邮件，迟迟无法打进去的航司电话等种种情况，相信很多商旅人士都有抓狂的经历，半岛的 ” 一站式 ” 客户经理模式，依然可以轻松面对商旅过程中的各种变化，对于半岛来说，出行的保障是不可触犯的天条， 7x24 小时的客户经理模式，让半岛的客户随时随地实现商旅七十二变。